Foire Aux Questions - (FAQ)

Les annonces sont régulièrement mises à jour par tous les propriétaires. Le propriétaire rentre son planning dans son espace et vous avez la certitude que les informations sont réelles et justes.

Les plannings sont mis à jour par les propriétaires eux-mêmes. C'est dans leur intérêt de vous donner des informations justes et fiables. Nous nous engageons à inciter régulièrement les propriétaires à tenir leur planning à jour.

Génie Vacances est un site Internet qui diffuse des annonces de location de vacances principalement entre particuliers. Génie Vacances permet à des propriétaires de déposer leur annonce pour des durées variables et modifiables. Génie Vacances propose aux internautes de chercher leur prochaine location de vacances partout en France ou en Europe et ceci grâce à un moteur de recherche innovant et performant. Deux méthodes de recherche sont proposées pour trouver un logement: "Recherche standard" ou "Appel d'offre". Pour plus de détails consultez ci-dessous les explications sur ces deux méthodes.

Génie Vacances propose plusieurs services innovants comme le 100% Vérifié, un système de recherche par appel d'offres, une visibilité garantie du site et donc de vos annonces grâce à un référencement de qualité et performant. Nous sommes à votre écoute et joignables par téléphone et par e-mail tous les jours ouvrés.

Vous devez vous connecter sur votre espace personnel en renseignant votre email et votre mot de passe. Vous arrivez sur votre espace personnel. Vous devez cliquer sur l'onglet de gauche "Mes annonces" puis cliquer sur le logo "modifier" et procéder aux modifications de votre annonce.

Génie-vacances propose aux propriétaires de faire vérifier leur logement par nos services. C'est un service payant et valable deux années. Pour plus de détails, consulter la fiche explicative "Tout savoir sur le 100% Vérifié" disponible sur la page d'accueil.

L'appel d'offres est un concept innovant de recherche de locations. L'appel d'offres permet à un internaute de diffuser ses critères de recherche à tous les propriétaires dont l'annonce correspond à sa sélection. Tous les propriétaires reçoivent alors cet appel d'offres et font leur proposition. L'internaute peut ainsi choisir l'annonce la plus appropriée à ses critères et comparer les prix. L'appel d'offres augmente le nombre de propositions pour le futur locataire et permet à tous les propriétaires de gagner en visibilité : vous avez la garantie d'être sélectionné et vous pouvez participer à l'appel d'offres. Pour plus de détails sur le fonctionnement de l'appel d'offres, consultez sur la page d'accueil, le lien "Plus en détails" dans la partie Appels d'offres.

Le propriétaire peut demander à Génie Vacances d'avoir le logo "Logement Confiance" sur son annonce. Ce logo signifie que Génie Vacances a vérifié les documents suivants: taxe foncière du logement diffusé, dernière quittance EDF ou Télécom et pièce d'identité du propriétaire. Ce logo donne une confiance supplémentaire aux futurs locataires sur l'existence de l'annonce.

Oui. Le nombre d'annonces n'est pas limité et le tarif est dégressif. Vous allez dans votre espace personnel "propriétaire" et ajouter votre nouvelle annonce.

Oui. Vous pouvez modifier n'importe quel élément de votre annonce, ajouter des photos ou supprimer des photos, améliorer le descriptif de votre annonce ou ajouter des équipements si ceux-ci sont nouveaux dans votre logement. Pour modifier votre annonce, vous allez dans votre espace personnel "propriétaire" et cliquez sur le sigle modifier de votre annonce puis vous changez les éléments. Toutefois, Génie Vacances devra à nouveau valider le contenu afin d'éviter tout contenu illicite ou malveillant comme stipulé dans notre Charte.

Vous pouvez directement payer votre annonce par CB sur notre site. Nous utilisons les services de la BNP pour sécuriser la transaction. Nous n’avons pas accès à vos informations bancaires. Vous pouvez également payer par chèque ou par Paypal.

Une facture est disponible dans votre espace personnel (menu Mes Factures). Vous pouvez directement l’imprimer ou la télécharger.

Les annonces sont vérifiées par l'équipe de Génie Vacances. Pour un paiement par CB, un délai maximum de 24h est possible (du lundi au vendredi). En général, les annonces sont validées dans la journée. Pour un paiement par chèque, un délai de 7 jours est nécessaire. En cas de problème, vous pouvez nous contacter par le formulaire contact ou par téléphone.

Pour renouveler une annonce, vous devez vous connecter à votre espace personnel et suivre les instructions " renouveler mon annonce".

Tous les tarifs sont indiqués dans la rubrique "Tarifs".

Voir les "Tarifs" du 100% Vérifié.

Pour obtenir le logo 100% Vérifié vous avez plusieurs méthodes. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.Vous pouvez également vous rendre dans votre espace personnel, dans la rubrique "mes forfaits". Une fois la demande effectuée, nous convenons ensemble d'un rendez-vous pour la visite.

Vous pouvez obtenir le logo "Logement Confiance" en nous contactant par e-mail ou par téléphone en cliquant sur l'onglet "Contacts" ou bien dans votre espace personnel dans la rubrique "Mes forfaits" et en choisissant le logo "Logement Confiance". Ce logo sera visible sur votre annonce une fois que nous aurons reçu vos documents. Vous pouvez nous faire parvenir vos documents (taxe foncière du logement concerné, dernière quittance EDF et pièce d'identité) par courrier ou par fax.

Oui. Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer l'annonce en cours de notre site Internet. Par contre, Génie Vacances ne rembourse pas les mois restants sur l'abonnement en cours.

L'annonce est normalement diffusée sous 24 heures. Dans le cas, où vous rentrez votre annonce la veille d'un jour férié, celle-ci sera visible le surlendemain.

La gestion des conflits intervient lorsqu'un différend a lieu entre un locataire et un propriétaire. Ce différend peut concerner plusieurs points. Nous vous invitons à consulter les CGU et notamment l'article 13. Nous pouvons jouer le rôle de médiateur entre les deux parties en désaccord mais sans aucune garantie de résolution.

Vous devez être inscrit sur le site. Ensuite vous allez dans votre espace personnel et sous l'onglet mes forfaits. Vous choisissez le forfait SMS.

Vous recevez beaucoup plus de demandes de la part des locataires. Vous pouvez adapter vos tarifs et vos disponibilités à la demande comme par exemple pour une période creuse où vous n'avez pas de location. Vous êtes sûr d'être sélectionné si vos critères correspondent à ceux demandés par l'internaute (ce qui n'est pas garanti lors d'une recherche standard où vous pouvez apparaitre dans les dernières pages). Vous recevez les propositions sur votre mobile. Nous vous invitons à regarder l'explication de l'appel d'offres sur notre page d'accueil dans le bandeau concept inédit.

Oui. Lorsque vous effectuez le paiement pour l'enregistrement d'une annonce, Génie Vacances ne conserve aucune donnée bancaire sur son site. La transaction est totalement sécurisée entre vous et notre partenaire la BNP.

Bien sûr. Il faut tout simplement que vous cliquiez sur l'appel d'offres qui vous intéresse , puis suivre le lien "Propriétaires, répondez à l'appel d'offres".

Seul les propriétaires qui ont un abonnement en cours de validé peuvent répondre à un appel d'offres. Ce service est exclusivement réservé à nos clients.

Non. Vous consultez librement les annonces puis vous contactez le propriétaire avec les informations figurant sur sa fiche signalétique.

Vous pouvez contacter directement le propriétaire avec les informations sur sa fiche (téléphone ou email) ou bien nous contacter.

Vous avez 2 méthodes pour rechercher une location: La recherche "Standard" ou la recherche par "Appel d'offre". Consultez ci-dessous le fonctionnement de ces deux méthodes.

Lorsque vous voyez le logo "100% Vérifié" sur une annonce, cela signifie que Génie Vacances a vérifié ce logement. Ce logo vous garantit que le logement existe bien et que certains éléments décrits sur l'annonce sont exacts. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la fiche descriptive située sur la page d'accueil "Tout savoir sur le 100% Vérifié".

L'appel d'offres est un concept innovant de recherche de locations. L'appel d'offres permet à un internaute de diffuser ses critères de recherche à tous les propriétaires dont l'annonce correspond à sa sélection. Tous les propriétaires reçoivent alors cet appel d'offres et font leur proposition. L'internaute peut ainsi choisir l'annonce la plus appropriée à ses critères et comparer les prix. L'appel d'offre augmente le nombre de propositions pour le futur locataire et permet à tous les propriétaires de gagner en visibilité : vous avez la garantie d'être sélectionné et vous pouvez participer à l'appel d'offres. Pour plus de détails sur le fonctionnement de l'appel d'offres, consultez sur la page d'accueil, le lien "Plus en détails" dans la partie Appel d'offres.

Le paiement de la location s'effectue directement avec le propriétaire. Lors de la première prise de contact avec lui, vous avez dû vous mettre d'accord sur les modalités de réservation (versement d'arrhes) et de paiement. Génie Vacances n'intervient pas dans le paiement des locations. Certaines informations de modalités de paiement sont notifiées sur la fiche de l'annonce du propriétaire. Assurez-vous bien auprès du propriétaire avant votre réservation.

Rentrez vos critères qui se trouvent sur la page d'accueil en utilisant le formulaire ou bien renseignez plus de critères avec la recherche avancée en cliquant sur le lien "Plus d'options". Une fois vos critères renseignés vous avez le choix entre 2 modes de recherche: la recherche standard ou bien la recherche par appel d'offres. Il suffit de cliquer sur le bouton de votre choix. Si vous avez choisi l'appel d'offres alors votre demande va être envoyée à tous les propriétaires dont l'annonce correspond à vos critères. Vous pouvez suivre les réponses à votre appel d'offres dans votre espace personnel. Pour pouvoir lancer des appels d'offres, vous devez obligatoirement être inscrit sur le site de Génie Vacances.

Vous devez rentrer dans votre espace personnel pour consulter les propositions des propriétaires. Cliquez sur l'onglet "Mes appels d'offres". Ensuite vous consultez les réponses des propriétaires en cliquant sur le petit logo "Offres". Dans cet espace vous pourrez alors comparer les différentes propositions reçues et contacter le propriétaire pour réserver.

Ceci permet de savoir que vous êtes allé chez ce propriétaire et que vous l'avez contacté à partir de notre site Internet. Si un problème survenait lors d'une réservation, nous pourrions jouer le rôle de médiateur entre les deux parties. Nous pourrions ainsi savoir que c'est bien vous qui avez réservé ce logement à partir de Génie Vacances. Signaler une réservation est pour nous une garantie de l'utilisation de notre plateforme.

Si vous êtes passés par notre site pour réserver une location et que vous avez bien enregistré votre réservation dans votre espace personnel, nous pouvons jouer le rôle de médiateur entre vous et le propriétaire. C'est un service que nous proposons sans pour autant garantir la résolution du conflit. La responsabilité de Génie Vacances ne pourra pas être engagée dans le cas où le conflit n’a pas été réglé. Nous vous invitons à consulter les CGV et notamment l'article 8 sur la gestion des conflits.

Oui, nous sommes à votre disposition pour vous aider au 08 91 69 61 34.

Nos services sont gratuits pour les locataires.

Nous avons deux solutions : la recherche standard ou la recherche par appel d’offres. Les deux méthodes sont accessibles depuis la page d'accueil. Pour la recherche standard, vous renseignez vos critères et lancez la recherche. Vous consultez les annonces et contactez le propriétaire. Pour l'appel d'offres, renseignez toujours vos critères mais utilisez le bouton "Lancer un appel d'offres". Tous les propriétaires concernés par vos critères reçoivent votre demande et vous font une proposition.

Le propriétaire peut demander à Génie Vacances d'avoir le logo "Logement Confiance" sur son annonce. Ce logo signifie que Génie Vacances a vérifié les documents suivants: taxe foncière du logement diffusé, dernière quittance EDF ou Télécom et pièce d'identité du propriétaire. Ce logo donne une confiance supplémentaire aux futurs locataires sur l'existence de l'annonce.

Nous conseillons à tous les locataires de contacter le propriétaire une fois l'annonce sélectionnée sur notre site. Vous devez vous faire confirmer par mail la réservation et posséder une copie du contrat de location. Demandez confirmation au propriétaire de votre réservation.

Non. Génie Vacances n’est pas une agence de location de vacances, mais uniquement une plateforme Internet offrant la possibilité à des internautes de déposer une annonce de location d’hébergement et à d’autres de consulter ces annonces. Nous vous invitons à lire les CGU et notamment l'article 7 sur nos garanties des annonces hébergées.

La gestion des conflits intervient lorsqu'un différend a lieu entre un locataire et un propriétaire. Ce différend peut concerner plusieurs points. Nous vous invitons à consulter les CGU et notamment l'article 13. Nous pouvons jouer le rôle de médiateur entre les deux parties en désaccord mais sans aucune garantie de résolution.

Non. Vous ne payez que le logement auprès du propriétaire. Tous les services proposés sur notre site sont gratuits pour les locataires.

Cet espace vous permet d'accéder au service des appels d'offres et d'enregistrer une location pour bénéficier du service de médiation dans le cas d'un désaccord ou d'un conflit avec un propriétaire.

Vous renseignez vos critères sur le formulaire de la page d'accueil (pays, région département, vos dates de séjour, votre prix maximum, la ville) puis cliquez sur le bouton "Lancer la recherche". Vous consultez ensuite les offres qui correspondent à vos critères et contactez les propriétaires. Vous pouvez également affiner votre recherche en ajoutant plus de détails. Pour cela, cliquez sur le lien "Plus de détails" et choisissez vos options supplémentaires. Ensuite, cliquez au bas de page sur le bouton "Lancer la recherche", puis consultez les offres.

Vous devez créer un compte locataire. Cliquez en haut (à côté des drapeaux) sur « s’inscrire », puis créez votre compte. Dans votre espace personnel, dans le menu de gauche, cliquez sur « Mes avis ». Vous devez saisir la référence de l’annonce (visible sur l’annonce en haut à gauche, la référence commence par « adv ») où vous avez séjourné pour vos vacances puis vous devez remplir le formulaire. Les avis doivent être validés par Génie Vacances. Dans certains cas, nous pouvons vous demander des précisions comme votre contrat de location pour vérifier que vous avez bien séjourné dans la propriété. Pour un conflit avec un propriétaire, nous pouvons également vous demander des photos. Par contre, nous ne filtrons pas les avis négatifs s'ils sont justifiés.